联系我们
无论您是遇到技术问题、希望寻求商务合作，还是想提供产品反馈，我们的团队都乐于倾听。我们承诺在工作时间内，对于所有咨询请求，将在 2 小时内给予初步回复。为了更快地解决您的问题，建议您根据下方的业务线分类，选择最合适的联系方式。
多种联系渠道
我们提供了多种沟通渠道，以确保您能通过最便捷的方式触达我们。以下是各渠道的详细信息与适用场景建议。
📧 电子邮件
适用于详细的技术问题描述或商务合作方案。
- 技术支持：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 媒体垂询：[email protected]
我们会在 2 个工作小时内回复所有邮件。对于紧急问题，建议使用在线客服。
💬 在线客服
适用于需要即时交互的快速问题。
- 访问网站右下角的"聊天"气泡即可开启会话。
- 支持发送屏幕截图，便于我们快速定位问题。
- 平均响应时间：1 分 30 秒。
📞 电话支持
适用于紧急的账户或数据问题。
- 客服热线：+86 400-921-6688（中国大陆）
- 国际热线：+1 (415) 555-0192（英文服务）
- 服务时间：周一至周五 9:00 - 18:00（北京时间）
🏢 办公地址
用于书面信函或来访预约。
- 中国总部：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 6 楼
- 海外办事处：美国加利福尼亚州旧金山 Mission Street 100 号
- 来访前请务必通过邮件预约，以便我们安排接待。
工作时间与服务承诺
我们的全球支持团队采用轮班制，以确保在不同时区都能提供基础支持。核心工作时间为北京时间周一至周五 9:00 - 21:00，在此期间，所有渠道的响应速度均能达到上述承诺标准。
在非工作时间（包括周末及法定节假日），您依然可以通过电子邮件或在线客服留言。我们会在下一个工作日的早上 9:00 开始按顺序处理留言。对于专业版用户，我们提供 7x24 小时的紧急技术支持，可通过电话热线优先接入。
服务级别协议（SLA）
| 问题等级 | 定义 | 首次响应时间 | 解决时间目标 |
|---|---|---|---|
| 紧急（P0） | 产品完全无法使用，或导致数据丢失 | 15 分钟 | 4 小时 |
| 高（P1） | 核心功能（拖拽保存）异常 | 30 分钟 | 8 小时 |
| 普通（P2） | 非核心功能故障或体验问题 | 2 小时 | 24 小时 |
| 低（P3） | 功能咨询或改进建议 | 8 小时 | 3 个工作日 |
各部门业务线联系指引
为了确保您的需求能够准确传达给对应的负责人，我们建议您根据以下指引选择联系部门。错误的部门可能会导致处理时间延长。
- 技术支持部： 如果您遇到安装失败、拖拽无响应、图片保存错误等技术故障，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件中请附带您的浏览器版本号、操作系统信息以及问题截图。
- 产品反馈部： 如果您对于产品界面设计、功能改进有建议，或希望提交新的功能需求，请联系 [email protected]。我们每月会评选出最有价值的建议，并赠送专业版激活码作为感谢。
- 商务合作部： 如果您希望与我们进行市场合作、联合推广或企业批量采购授权，请联系 [email protected]。请简要描述您的合作意向与预期规模。
- 安全与合规部： 如果您发现任何安全漏洞或隐私相关问题，请务必优先联系 [email protected]。我们对于安全问题的响应优先级为最高级别。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的答案，这可能会节省您的等待时间。
如何获取发票？
如果您购买了专业版，请在您的订单邮件中点击"申请发票"链接，填写开票信息。我们支持开具增值税普通发票（电子版），通常在 3 个工作日内发送至您的邮箱。
在哪里可以找到我的激活码？
激活码会在付款成功后自动发送至您的注册邮箱。如果您未收到，请检查垃圾邮件文件夹。若仍无法找到，请联系技术支持并提供订单号，我们会在核实后重新发送。
我可以申请退款吗？
我们提供 7 天无理由退款服务。如果您在购买后 7 天内对专业版功能不满意，可以发送邮件至支持邮箱申请退款。退款将在 5-7 个工作日内原路退回。